Origines du projet : Le projet est né en partenariat avec un fournisseur, dans une autre division de Schneider Electric. Il consistait à développer un module, un capteur, qui permettrait de recueillir de l’information et de prévenir des risques d’incendie d’origine électrique. Au début du projet, les armoires de haute puissance étaient les installations ciblées par ce capteur (donc principalement le secteur industriel). Notre objectif, outre le bénéfice produit, était aussi de faciliter l’installation et de réduire l’encombrement et les coûts d’installation. Après son lancement, il a eu un bon accueil par les différentes filiales et clients, malgré un lancement des ventes plutôt long.

En parallèle, notre projet, avec le même fournisseur, s’est développé. En se basant sur les mêmes objectifs, l’idée était cette fois-ci de développer un capteur adapté à des armoires de plus faible puissance, qui s’adapterait mieux aux spécificités marketing et techniques des tableaux terminaux, ce qui nous rendrait plus compétitif sur les installations du petit tertiaire notamment.

Problématique :  À ce stade, nous avions effectué une étude préalable auprès d’un autre prestataire pour tester le concept auprès de clients potentiels, mais les résultats n’étaient pas suffisants. Ils ne nous permettaient pas de prendre une décision concrète pour la suite du projet. Le problème était le manque de retours clients, l’étude était incomplète et la présentation du concept était partielle. La compréhension par le répondant, à la fois des enjeux et du concept, n’était pas bonne, ce qui a biaisé les résultats. Comme il n’y avait pas du tout eu de collecte d’information qualitative, nous ne pouvions pas connaître les explications derrière les graphiques et résultats qui nous étaient présentés. Ce que nous recherchions, c’était donc des explications. Nous souhaitions avoir des réponses à nos interrogations. Nous voulions pouvoir prendre des décisions et connaître la propension à payer des clients finaux, professionnels électriciens travaillant dans le petit tertiaire et gérants du petit tertiaire. C’est pour cela que nous avons fait appel à Reach your Market et à ses équipes que nous connaissons bien.

Bénéfices retirés : Dans le cadre de cette étude, il est ressorti des résultats de bonne qualité et d’une richesse surprenante ! La présentation de verbatim, en complément des analyses, permet aujourd’hui de mieux comprendre l’intérêt pour le produit. Cela nous a permis d’avoir des informations claires et déterminantes pour la suite de notre projet. Les informations qui se dégagent de l’étude sont en quantité et de qualité. Les répondants ont pu, grâce à une vidéo de présentation, comprendre clairement notre concept et s’exprimer sans biais dessus.

Le plus de cet accompagnement, c’est l’analyse de l’acceptabilité de l’innovation. Cette information est un véritable bonus, qui permet de comprendre pourquoi le projet est intéressant et quels sont les problèmes qui y sont liés. La richesse de cette étude, c’est la méthode. Une étude auprès de 30 utilisateurs potentiels, c’est un bon compromis et cela fait ressortir des résultats fiables. Avec un volume de répondants à mi-chemin entre une étude qualitative et quantitative, une méthode d’analyse et une retranscription des résultats clairs et précis, notre équipe projet est amplement satisfaite.

Pour finir, j’ai vraiment apprécié l’intervention de la plateforme communautaire Yoomaneo. Avec une sélection précise et méthodologique des utilisateurs cibles, nous pouvons directement extraire des éléments du discours des participants pour les utiliser lors de présentations aux managers. C’est aussi une bonne chose que les répondants aient la possibilité d’interagir et de rebondir sur les réponses des autres. Grâce à sa méthode, l’étude RyM a été un excellent compromis entre coûts, délai, étude qualitative et étude quantitative.

Je dirais que le mot collaboration est celui qui me vient naturellement à l’esprit. En effet, grâce à l’accompagnement de Julien et Charlotte, nous avons travaillé ensemble à la fois sur le concept à évaluer, sur sa formalisation, sur la manière de poser certaines questions ainsi que sur nos attentes dans le projet, notamment sur ce que je souhaitais retirer de cette étude utilisateur.

Origines du projet : Nous développons des services et des applications de nouvelle génération à destination des dispositifs d’automatisation industriels, actuels et futurs et nous souhaitions donc évaluer les nouvelles formes d’interactions possibles : « achat in-app, service de maintenance préventive », …, qui permettront aux clients de bénéficier de services connectés avancés.

Problématique : Nous avions émis beaucoup d’hypothèses sur la manière dont un client répondrait concernant de nouvelles propositions d’applications et notamment sur la façon dont la prochaine génération d’appareils pourrait fonctionner. Et donc nous avions besoin de comprendre quelle était l’acceptabilité de nos idées, mais nous n’avions pas encore formulé ce que concept serait. En effet, lorsque nous avons contacté RyM, nous étions dans la phase où nous avions déjà quelques éléments qui pouvaient être utilisés dans le cadre de la génération de ce concept. Ce que nous recherchions vraiment à obtenir dans les expertises de l’équipe RyM, c’est des retours clients concrets sur notre idée générale afin de voir si nous abordions le projet sous le bon angle ou si nous devions pivoter avant de nous engager plus loin dans cette voie.

Je pense que c’est l’un de nos défis principaux et sur lequel je travaille : nous sommes très doués pour poser des questions qui confirment nos idées reçues, donc je cherchais une solution qui me permettrait de challenger le potentiel de nos idées, sans être biaisé par nos a priori, avec un regard objectif, pour voir si notre manière d’envisager ce concept innovant correspondait avec la réalité du marché.

Bénéfices retirés : Les résultats nous ont donc permis de mieux comprendre la faisabilité et l’acceptabilité du concept. J’ai particulièrement apprécié les différents retours sur les perceptions émotionnelles des utilisateurs parce qu’encore une fois, c’est quelque chose qui est difficile à mesurer et à représenter sur une feuille de papier, donc j’ai aimé la façon dont c’était représenté dans l’étude RyM. Cela nous a donné la possibilité de discuter objectivement et d’avoir des échanges, notamment sur les raisons pour lesquelles nous avons obtenu telle ou telle information.

Pour finir, et de ce point de vue, j’ai vraiment apprécié le fait de bénéficier directement des retours d’utilisateurs qui ont permis d’alimenter nos discussions. Cela nous a permis également de nous remettre en question sur certains points, ainsi je pense que, spécifiquement pour une entreprise comme la mienne, cette approche est très puissante : l’opinion d’une tierce-partie sur l’innovation ne l’est pas, mon opinion ne l’est pas non plus, mais celle des potentiels futurs utilisateurs ça l’est !

La précision pour le côté données, analyses et résultats de qualité. Bénéfique car cela nous a bien servi pour les suites du projet d’un point de vue design et communication. Et enfin relationnel car du début à la fin nous avons été bien suivis.

Origines du projet : Pour recontextualiser, Exoneo est une jeune entreprise créée en 2017 avec la volonté de développer des dispositifs médicaux et prothétiques pour les pays à moyens et faibles revenus. Exoneo s’est ensuite lancé le défi de révolutionner la réponse aux handicaps notamment pour les personnes amputées : cela s’est concrétisé avec l’arrivée de notre premier produit qui est une prothèse de pied articulée lancée en mars 2020. Étant spécialistes de la biomécanique, nous avons décidé d’aller plus loin en proposant des orthèses, donc plus communément des genouillères et des chevillères. La première partie du corps qui nous a intéressé était le genou. Nous avons fait quelques constats sur les genouillères du marché ainsi que sur leurs mécanismes et nous avons ensuite travaillé sur le développement de notre propre modèle, innovant car impliquant une nouvelle manière de penser le mouvement et une mécanique différente sur le produit qui permet de soulager le genou quelle que soit l’activité : la marche, la course à pied… Nous étions à une étape du développement dans laquelle nous avions un produit fini, mais où il fallait trouver notre marché.

Problématique : Pour notre second produit, la genouillère innovante, le marché était bien plus vaste. Nous avons tous autour de nous, ou peut-être même nous-même, des personnes qui ont mal aux genoux… Pour simplifier, c’est un marché à 14 milliards de potentiels genoux à aider ! Du coup il fallait que l’on se positionne et que l’on trouve un segment porteur. Ce segment-là, comment le trouver ? Nous nous sommes posé la question pendant longtemps car étant donné que l’on est sur un produit « grand public », nous ne pouvions pas nous lancer comme ça en espérant que cela marche, il fallait le préparer. Nous avions besoin d’éléments pour savoir comment adresser le marché. Il faut toujours savoir comment s’adresser aux clients finaux et c’était vraiment une compétence que nous recherchions. Nous avons retrouvé ces compétences dans le service d’étude Reach your Market, alors nous avons décidé de faire l’étude marketing avec RyM, aussi parce que c’est une innovation qui sort vraiment de ce qui existe.

Bénéfices retirés : Avec la solution Reach your Market, ce qui est bien, c’est que les données sont quantifiées et qu’il y a une base scientifique derrière. De plus, sur le fait de pouvoir analyser les émotions par rapport au discours des potentiels clients, nous y avons vu une opportunité vraiment énorme et ce sont des méthodes qui sont rarement vues dans le domaine du marketing. Cela nous a fortement intéressés, car comme nous travaillons dans le secteur du handicap, nous avons une forte emprise sur les émotions des personnes ainsi que sur l’aspect psychologique. Donc pouvoir bénéficier d’éléments de réponse sur les émotions des potentiels acheteurs, c’était très pertinent, cela nous a permis d’axer notre communication et notre marketing. De plus, l’étude a permis de sonder les potentiels clients afin qu’ils puissent voir à ce stade le prototype et qu’ils puissent s’exprimer sur leur intérêt, et sur leur compréhension de l’utilité du produit et de son caractère innovant en termes de facilitation de la vie quotidienne.

Étant donné que nous avions déjà mis un produit sur le marché, nous pensions pouvoir appliquer les mêmes méthodes et les mêmes procédés sauf que ce produit-là est complètement différent du premier. L’étude Reach your Market était une aide nécessaire pour prendre du recul sur ce qu’était notre produit ainsi que sur la manière dont les gens le percevaient. Toute innovation a une phase d’adoption et ça, nous l’avions un peu négligé, donc les résultats de l’étude Reach your Market ont permis de revoir certains des éléments de langage et d’appréhender les freins que nos cibles pouvaient avoir juste en voyant notre produit, sans pour autant l’avoir testé ou utilisé. Et finalement, l’étude RyM nous a aussi donné des clés pour travailler sur plusieurs aspects à la fois sur le produit en lui-même ainsi que sur notre communication. 

Les suites de l’étude RyM  : Aujourd’hui, nous sommes en train de retravailler sur le produit en lui-même, car les résultats de l’étude ont montré qu’il y avait des marges de progression au niveau du design, pour vraiment faire accepter le produit par les utilisateurs. En parallèle, nous sommes en train d’établir une stratégie de communication adaptée et nous menons également une réflexion sur notre ciblage : est-ce que nous allons adresser le marché BtoB, BtoC ou les deux, car ce sont des éléments qui sont ressortis dans les résultats. À l’origine, nous avions la volonté d’adresser plutôt le marché BtoC et l’étude nous a peut-être ouvert un nouveau segment BtoB opportun pour nous.

Les conseils pour les autres porteurs de projet innovant : Le seul conseil que je pourrais donner c’est que, peu importe l’innovation, il faut trouver son marché suffisamment tôt, parce que cela ne sert à rien de développer un produit, d’innover et d’aller trop loin dans le développement pour se rendre compte que le marché n’est pas adapté ou bien qu’il n’est pas prêt. C’est aussi une des raisons pour laquelle nous avons réalisé une étude.