Quid du rôle des émotions dans l’évaluation d’un projet d’innovation ?

Quid du rôle des émotions dans l’évaluation d’un projet d’innovation ?

Rôle émotions en innovation

Author:  Estelle Gollety

Chargée d’études qualitatives

Études utilisateur

Reading time: 4 minutes

Lorsque nous devons faire un choix, deux dimensions orientent notre processus de décision : la dimension rationnelle et la dimension affective. Face à un choix, nous examinons les alternatives qui s’offrent à nous, nous pesons le pour et le contre afin de choisir la meilleure option possible : c’est ici la dimension rationnelle qui nous guide. En parallèle, nous écoutons nos ressentis et nos émotions, qui nous fournissent des informations essentielles à la prise de décision : c’est ici la dimension affective qui nous oriente. Lorsqu’un nouveau produit ou service arrive sur le marché, notre processus d’adoption ou de non-adoption de cette innovation suit les mêmes principes.

Pourquoi prendre en compte les émotions des futurs utilisateurs dans le processus d’innovation ?

Notre rationalité et nos émotions participent à la construction du sens que l’on va inférer à l’innovation et ont une incidence sur l’acceptation ou le rejet de celle-ci. Ces deux dimensions doivent donc être prises en compte au cours du développement d’un nouveau produit ou d’un nouveau service. De manière générale, la dimension rationnelle est souvent bien intégrée lors du développement d’une innovation : les entreprises anticipent les perceptions des utilisateurs liées aux rapports qualité/prix ou coûts/bénéfices, elles réfléchissent à l’aspect utilitaire de leur concept, aux situations dans lesquelles la solution serait utilisée, etc.

En revanche, la dimension affective est plus rarement prise en compte. Conséquence de la difficulté perçue face à la subjectivité de nos émotions ? Ou d’une idée reçue bien ancrée selon laquelle nous sommes des êtres rationnels ? Difficile d’y répondre. Toujours est-il que cette dimension n’est que trop peu prise en compte et que cela explique de nombreux échecs en innovation, notamment en phase de mise sur le marché et de lancement commercial. En effet, selon Jean-Jacques Lambin, notre décision d’achat d’un nouveau produit/service est guidée jusqu’à 50% par nos émotions ! Rien d’étonnant quand on pense aux émotions que nous ressentons chaque jour : joie, tristesse, colère, peur, honte, fierté, espoir, anxiété, …, la liste est longue. Ces émotions rythment notre quotidien, nos interactions avec le monde qui nous entoure, nos relations avec les autres, notre perception de l’environnement, nos interactions avec les objets, et bien plus encore. De la même manière, elles guident nos choix et influencent notre perception des éléments nouveaux. Être à l’écoute des émotions des futurs utilisateurs d’une innovation, c’est obtenir des éléments clés de compréhension afin d’anticiper la manière dont ils vont se projeter dans son usage, dont ils vont l’adopter (l’acheter) mais aussi se l’approprier.

Raison vs. émotion

À quelles étapes prendre en compte les émotions des futurs utilisateurs ?

La prise en compte des émotions doit intervenir le plus tôt possible dans le processus de développement d’une innovation. Dès la phase de conception, une entreprise doit réfléchir aux émotions qu’elle souhaite faire ressentir à ses futurs utilisateurs afin de faciliter l’adoption et la diffusion de son innovation. Dans une phase plus avale d’expérimentation, lorsqu’il est temps de vérifier le potentiel de l’innovation avant sa mise sur le marché, les études d’usage sont également l’occasion d’aller sonder les utilisateurs, d’aller voir quelles émotions sont finalement ressenties à l’égard de cette innovation, pour vérifier la bonne adéquation entre les intentions de conception et la réalité du terrain. Au-delà du constat, l’idée est de pouvoir s’appuyer sur ces résultats pour comprendre les éventuels écarts entre intentions et réalité et ainsi détecter des pistes d’amélioration pour diminuer cet écart et ajuster sa proposition de valeur.

Et en pratique, comment s’y prendre ?

Dans la phase de conception, les émotions peuvent être prises en compte au travers du design émotionnel : cette approche, connue dans le monde de l’UX, consiste à sortir des schémas de conception pragmatiques et utilitaristes pour proposer une expérience utilisateur agréable, esthétique, hédonique, qui donne encore plus de sens au nouveau produit ou service.

Dans la phase d’expérimentation / de test, l’équipe Reach your Market utilise une méthodologie d’évaluation de la désirabilité, développée avec Ixiade, pour prédire les chances de succès de l’innovation, en s’appuyant sur la dimension émotionnelle. Cette méthode de prédiction de l’acceptabilité d’une innovation s’appuie sur la modélisation des relations entre émotion et cognition et permet de déterminer la compatibilité émotionnelle (l’adéquation entre les intentions de conception et la réalité du marché) avec un haut niveau de confiance ainsi que des axes d’amélioration pour renforcer cette compatibilité. Ainsi, les études Reach your Market permettent d’identifier les émotions suscitées par une innovation de manière non intrusive et de les comparer avec les émotions attendues afin de déterminer avec précision les chances de succès d’une innovation !

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Une étude RyM pour consolider les connaissances de son marché et avancer sur son projet d’innovation.

Une étude RyM pour consolider les connaissances de son marché et avancer sur son projet d’innovation.

« Nous avons pu découvrir de nouveaux éléments tels que l’étude des émotions. Nous n’avions jamais travaillé avec une vision sur les émotions. Ça nous a permis de découvrir le langage de notre cible. Ça nous montre qu’il y a un intérêt pour notre technologie et donc cela nous donne confiance et nous encourage sur l’avenir de notre technologie. »

Charlotte Thiriot, Communication Manager, Nimesis 

L’accompagnement RyM en 3 mots : Professionnalisme • Confiance • Avenir

Travailler avec vous a été simple et intéressant, nous sentions que vous étiez experts dans le domaine des études et avons été agréablement surpris de l’intérêt que vous avez porté au projet. J’ai choisi le mot confiance parce qu’en conclusion de cette étude, nous avons pris confiance sur notre marché et notre technologie. Cela nous donne donc envie de parier sur l’avenir et de continuer sur notre lancée en creusant sur la technologie que nous développons.  

Origins of the project: Le projet provient d’une idée d’ingénieur, elle se base sur des travaux de recherche et plus spécifiquement sur la thèse réalisée dans notre laboratoire partenaire, avec qui nous traitons. Notre objectif est de pouvoir industrialiser à grande échelle le procédé d’impression 4D sur différents domaines tels que l’aéronautique ou le médical.

Issue: Notre problématique, avant de faire appel à vous, était que nous voulions savoir comment le marché allait réagir avec la technologie que nous développons. Après un premier contact, où nous avons senti votre intérêt pour le projet, nous avons pu observer le professionnalisme de votre équipe, c’est pourquoi nous avons souhaité nous lancer dans une étude commits ! 

Bénéfices retirés : Reach your Market nous a permis d’avoir une meilleure visibilité sur le potentiel de marché de notre projet. Nous avons pu comprendre plus amplement les freins liés à différents domaines que sont le médical et l’aéronautique. Il nous a été montré qu’il était important de segmenter l’offre suivant le domaine. L’étude nous a confirmé que notre technologie était prometteuse et surtout que nous avions fait les bons choix au sujet de la fixation du prix. Au-delà de ce que nous a apporté l’étude, nous avons pu découvrir de nouveaux éléments tels que l’étude des émotions. Nous n’avions jamais travaillé avec une vision sur les émotions et cela nous a agréablement surpris. Ça nous a rassuré de voir que des émotions comme « espoir » ressortaient naturellement des personnes interrogées et ça nous a permis de découvrir le langage de notre cible. Grâce à cette étude, il en est ressorti qu’il y avait un intérêt pour notre technologie et donc cela nous a donné confiance et nous encourage sur l’avenir de notre technologie.  

La suite pour le projet : A la suite de l’étude, nous avons fait une réunion avec l’équipe en charge du projet et les retours ont été bons. Nous avons maintenant un aperçu du marché et nous pouvons développer des outils autour de la technologie. Nous allons pouvoir avoir recours à des séances de créativité afin de créer des fiches de notre technologie, trouver des composantes précises pour construire le discours commercial. Nous allons, de même, travailler sur la segmentation de la technologie afin de coller au mieux aux potentiels clients. Donc notre objectif est de réussir à mettre en avant et à valoriser la valeur ajoutée de l’impression 4D. 

Pour le long terme, nous avons l’ambition d’investir dans une machine qui réalise cette impression 4D pour ne plus avoir à recourir à un prestataire externe et maîtriser la technologie en interne.  

Le conseil pour un porteur de projet : Je pense qu’il est nécessaire de bien clarifier son projet pour pouvoir bien le présenter, que ce soit clair, tant dans la tête du porteur que dans celle de ceux qui reçoivent le discours. Il faut savoir s’adresser à sa cible et savoir comment livrer son message. Un autre conseil essentiel à mon avis, c’est de ne pas se lancer sans avoir fait préalablement une étude de marché, effectuer des recherches et sonder différents marchés. Il est important de ne pas craindre de se tromper.  

Avant tout, il faut croire en soi et en son projet ! 

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RyM, une étude qualitative pour confirmer le potentiel de son innovation.

RyM, une étude qualitative pour confirmer le potentiel de son innovation.

" RyM nous a permis de valider les hypothèses de travail que nous avions formulées, toutes les recherches que nous avions faites en amont et tous les éléments marketing structurés et exprimés. » 

Magalie Michaud, Chargée Marketing, ECO CO2  

L’accompagnement RyM en 3 mots : Rapidité • Valeur ajoutée • Méthodologie

Lorsque nous avons décidé de travailler avec RyM, nous recherchions une prestation qui puisse se dérouler sur des délais courts, mais basée sur des méthodes valides. L’expérience RyM coche ces cases et apporte une réelle valeur ajoutée et un apport important de connaissances sur la cible et les potentiels clients. 

Origines du projet : La mission de l’entreprise est d’accélérer la transition écologique par le changement des comportements des citoyens et des organisations. C’est donc tout naturellement que nous avons cherché à développer une solution pour sensibiliser les entreprises à la réduction durable de leur impact environnemental. Cette solution prend la forme d’une application et d’un service associé pour comprendre, mesurer et proposer des actions en vue de réduire la consommation énergétique des petites et moyennes entreprises. 

Problématique : Ayant réalisé une étude quantitative en interne, nous avions dégagé plusieurs cibles potentielles et avions confirmé leur intérêt pour le projet. At ce niveau, nous souhaitions approfondir ces informations et augmenter notre niveau de connaissance avant de passer à la phase suivante du développement du projet. 

à notre manque de temps en interne, nous avons pris la décision d’externaliser cette phase d’étude qualitative, qui nous a permis de faire avancer le projet sur plusieurs plans.  

Bénéfices retirés : RyM nous a permis de valider les hypothèses de travail que nous avions formulées, toutes les recherches que nous avions faites en amont et tous les éléments marketing structurés et exprimés. L’étude qualitative a su confirmer quatre éléments importants :  

  • Nos cibles : confirmant le choix fait en amont et en apportant une connaissance plus importante de nos futurs clients
  • The proposition de valeur : confirmant les choix stratégiques que nous avions faits et confirmant l’intérêt de nos cibles pour notre offre
  • Les axes de réajustement : confirmant les doutes que nous avions sur certains points en mettant le doigt sur les axes où il nous fallait agir
  • Les tarifs : confirmant, avec le consentement à payer, les tarifs que nous imaginions pour notre offre. Ce sujet sera approfondi au travers d’une autre étude, mais cela nous donne un premier regard sur la réaction de la cible potentielle sur le prix.

Ce que nous avons particulièrement apprécié durant cette étude, c’est la formalisation du concept à travers une vidéo. Que ce soit lors de l’étude ou en interne, cet exercice nous a permis de clarifier le concept et de structurer notre pensée en formulant le contexte, l’offre et la solution. Les plus étant que cette vidéo a permis aux équipes de communication et de création de voir le projet sous un œil extérieur et objectif et, par conséquent, de donner de nouvelles idées.  

La suite pour le projet : Pour la suite du projet, j’ai déjà fait une synthèse en interne en reprenant des éléments clés du livrable. Les équipes ont très bien accueilli les résultats de l’étude et ont fait de bons retours. Maintenant, nous savons plus précisément où on en est et vers où on va. Grâce au couplage de notre étude quantitative et de votre étude qualitative, nous sommes sur la bonne piste pour avancer sur notre lancement expérimental courant fin d’année 2022 ou début d’année 2023.  

Le conseil pour un porteur de projet : Je pense que, lors du développement d’un projet, il y a des prérequis à valider, dont notamment la connaissance du marché et de l’intérêt de l’innovation par rapport au marché. En innovation, j’ai pu observer qu’il y avait trop souvent une tendance générale à ne pas assez se confronter au marché, ce qui est dommage car cela implique des frais et parfois ne permet pas au projet de vivre. 

Des indicateurs de mise sur le marché, tel que le sco’RyM, sont aussi importants pour savoir si le projet vaut le coup et si ça vaut le coup de se lancer sur la voie du développement.  

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RyM – NOS SERVICES EN HISTOIRE [EPISODE 5]

RyM - Nos services en histoire [EPISODE 5]

Cas d'usage "RyM - Clip-Concept" : élaboration d'un support de communication

Découvrez l’histoire de Damien, responsable marketing au sein du groupe Homergy, renommé dans le secteur de l’électricité, qui souhaite concrétiser son innovation et la présenter à ses futurs utilisateurs.

Après avoir travaillé sur l’élaboration d’un nouveau concept avec son équipe, Damien souhaite maintenant concrétiser son innovation pour la présenter aux utilisateurs. Comme il a déjà fait plusieurs fois appel à Reach your Market pour mener des études en innovation, il reprend contact avec Charlotte, son interlocutrice RyM.

Suite à l’e-mail de Damien, Charlotte le rappelle. Elle comprend rapidement son besoin : comme l’innovation est dans une phase amont, il est nécessaire de la matérialiser. Elle lui propose donc de découvrir un autre service RyM, Clip Concept, qui permet de mettre en scène l’interaction entre l’innovation et l’utilisateur au travers d’une vidéo. Damien est séduit et donne son « go » de principe.

La semaine suivante, les équipes se réunissent en visio pour le brief projet. C’est l’occasion pour l’équipe RyM de se familiariser avec le nouveau concept de malette multifonction. Comme Homergy dispose uniquement de croquis, Charlotte propose de réaliser des modélisations 3D qui seront ensuite incrustées dans des prises de vue réelles afin de simuler l’usage du concept.

Les jours suivants, l’équipe RyM, composée d’experts en narration, illustration et scénarisation, définit la situation initiale et le fil conducteur du Clip Concept. Après ce premier travail, ils échangent à nouveau avec Damien pour valider le scénario imaginé.

Afin d’anticiper le tournage qui aura lieu dans une semaine, l’équipe RyM se mobilise pour tout organiser : recherche et réservation d’un lieu pour les prises de vue, recrutement d’acteurs, définition des besoins matériels et logistiques, création des modélisations 3D, réalisation d’une maquette physique reprenant l’aspect visuel de l’objet…

C’est le Jour-J : l’équipe RyM se rend sur le lieu du tournage avec son équipe technique. Ils installent le matériel pour régler l’éclairage et les décors de chaque prise de vue. Au fil des scènes, l’électricien interagit avec la maquette physique pour simuler l’usage de la solution innovante.

Dès le lendemain, l’équipe RyM commence le montage des rushs vidéo. Pour donner l’illusion de l’usage d’un produit existant, le designer y incruste ensuite ses modélisations 3D à la place de la maquette physique. Quelques jours plus tard, Charlotte présente le Clip Concept à Damien qui est impressionné par le réalisme de la vidéo et ses effets de truquage !

Le jeudi suivant, Damien profite d’une réunion avec le comité de direction d’Homergy pour présenter l’innovation sur laquelle son équipe travaille et montre le Clip Concept réalisé. Outre l’engouement des managers pour le projet, la directrice marketing y voit un très beau support de communication pour préparer la phase de commercialisation.

Initialement, Damien souhaitait réaliser un Clip Concept pour présenter son innovation à ses futurs utilisateurs et collecter leurs impressions et opinions. La concrétisation de l’innovation apportée par la vidéo est telle qu’il envisage maintenant de réaliser une étude beaucoup plus poussée pour évaluer la projection à l’usage de ses utilisateurs. Il recontacte alors Charlotte dans la foulée pour un devis d’étude RyM « Usage Check ».

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Reach your Market, une étude d’usage avant de se lancer dans l’entrepreneuriat

Reach your Market, une étude d’usage avant de se lancer dans accompagnement à l’innovation et une préparation à l’entrepreneuriat

« L’étude RyM nous a permis de confirmer des impressions que nous avions en interne. Nous avons vu nos points forts ainsi que les points sur lesquels il nous fallait travailler et surtout, nous avons pu nous projeter plus concrètement vis-à-vis du projet. »

Caroline Martin, accompagné par la SATT Ouest Valorisation

L’accompagnement RyM en 3 mots : Projection • Spécialiste • Concrétisation

Lorsque nous travaillons avec vous, nous pouvons sentir que nous travaillons avec des spécialistes, nous sentons l’expertise de l’expérience utilisateur. Au travers de l’étude, nous avons pu, avec mon équipe, mieux nous projeter sur l’avenir du projet. Nous avons pu voir plus grand et faire en sorte d’avoir un autre regard, afin de prendre les bonnes décisions sur l’avenir de SPEED TENNIS.

Origins of the project: Le projet est né au sein de l’Université Renne II. SPEED TENNIS a pour objectif de proposer une prestation de service à destination des joueurs de tennis. Ce service consiste à analyser les mouvements d’un joueur, d’un point de vue biomécanique, afin d’optimiser ses performances et de prévenir de possibles blessures liées à la pratique.

Issue: À notre niveau d’avancement se posait la question de la création d’une start-up. Nous nous demandions s’il y avait un intérêt du marché au sujet d’une telle prestation et voulions connaître le consentement à payer des consommateurs. L’objectif pour nous était de formaliser le concept afin d’en connaître le potentiel futur et de confirmer ou non nos impressions sur le marché.

Benefits: Grâce à la solution Reach your Market, nous avons pu, dans un premier temps, être accompagné dans la formalisation de notre projet. Nous savions qu’il était essentiel d’effectuer ce travail, mais ne l’avions pas encore réalisé. Avec l’opportunité de le formaliser via la vidéo « Clip Concept », nous avons pu travailler sur le message fort de notre concept à faire passer aux potentiels clients.

Dans un second temps, l’étude RyM nous a permis de confirmer des impressions que nous avions en interne. Nous avons vu nos points forts ainsi que les points sur lesquels il nous fallait travailler et surtout, nous avons pu nous projeter plus concrètement vis-à-vis du projet. Votre accompagnement nous a permis de voir plus grand, de passer de chercheurs à entrepreneurs. N’étant pas formés et habitués à l’entrepreneuriat, votre accompagnement nous a permis de passer un cap et nous a permis de sortir de notre zone de confort.

Aujourd’hui, dans le contexte de Roland Garros, nous avons été très pris et n’avons pas encore pu nous pencher sur la suite du projet. Bien que cette période nous fasse prendre du retard, cela nous permet de prendre du recul. Cela nous permet de voir l’intérêt qu’ont certains joueurs au sujet du projet. Nous avons aussi pu faire de la communication au sujet du projet via des articles. C’est, donc du positif ! Nous fixons une reprise totale du projet en début d’année universitaire prochaine.

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Comment assurer la bonne diffusion de son innovation sur le marché ?

Comment assurer la bonne diffusion de son innovation sur le marché ?

Author:  Estelle Gollety

Chargée d’études qualitatives

Études utilisateur

Reading time: 6 minutes

Ça y est, vous êtes prêt à sauter le pas, prêt à vous lancer et à commercialiser votre innovation, bravo ! Vous êtes convaincu de votre produit et de son futur succès, mais avez-vous anticipé la manière dont votre innovation va pénétrer le marché ? Connaissez-vous les facteurs qui peuvent influencer la vitesse de diffusion de votre innovation sur le marché ? Dans un monde où les crises s’enchaînent et dans lequel nous devons relever des défis majeurs pour préparer le monde de demain, peut-on toujours se permettre de se lancer sur le marché sans s’assurer que son innovation fasse sens pour ses utilisateurs ? La question se pose alors même que la réduction du « time-to-market » (temps d’accès au marché) est cruciale. Voyons dans cet article comment assurer la bonne diffusion de son innovation sur le marché et faire en sorte que celle-ci soit acceptée, adoptée et appropriée par ses futurs utilisateurs.

Acceptation, adoption, appropriation : quésaco ?

En innovant, tout porteur de projet ou entrepreneur a un objectif majeur en tête : vendre. Que l’on ait une stratégie de valeur (peu de volume de ventes mais à forte valeur) ou de volume (fort volume de ventes mais à faible valeur), l’objectif final reste de générer du chiffre d’affaires, potentiellement récurrent grâce à des clients fidèles et, si possible, un chiffre d’affaires conséquent, en devenant une référence sur le marché. Nous connaissons tous Airbnb, Blablacar, la brosse à dent électrique, le K-Way qui se plie en sac banane, …, autant d’innovations qui sont devenues des indispensables de notre quotidien et qui ont su remporter l’adhésion des utilisateurs dès leur arrivée sur le marché. Toutefois, ce que l’on souligne peu, c’est que ces success stories restent des exceptions : encore aujourd’hui, environ 75% des innovations commercialisées ne survivent pas à la première année de commercialisation. Cela est souvent dû à une connaissance insuffisante des cibles et à une mauvaise anticipation des usages.

Pour faire partie de celles qui rencontrent le succès escompté, les innovations doivent d’abord être acceptées par les utilisateurs, c’est-à-dire qu’elles doivent remporter l’adhésion, sur le principe, des cibles visées. Au-delà de cette acceptation, l’objectif est qu’elles soient adoptées, c’est-à-dire que l’utilisateur passe à l’acte et achète le produit ou service innovant. Cette adoption se caractérise par un comportement réel et implique le fait que la cible s’engage concrètement dans l’acte d’achat de la solution. Quant à l’appropriation de l’innovation, nous sommes ici un cran au-dessus en termes d’engagement et de comportement puisqu’elle implique une utilisation réelle de l’innovation par la cible et une intégration dans ses pratiques au quotidien : c’est la finalité ultime poursuivie en innovation.

Bien entendu, lorsque l’on parle d’acceptation, d’adoption et d’appropriation, l’utilisateur est l’élément central et déterminant. C’est lui, votre cible, votre futur client, qui sera gage du succès de votre innovation. Et la manière dont il appréhende l’innovation en général et sa capacité à accepter le changement sont des variables importantes, qui conditionnent ce succès (cf. behavioral profiles when faced with change). La prise en compte de ce facteur humain, de la manière dont vos utilisateurs se projettent avec votre innovation, est donc l’une des clés de votre réussite et c’est l’unique facteur qui pourra influencer la diffusion de votre produit ou service sur le marché.

Anticiper l'adoption et l'appropriation d'une innovation en évaluant son acceptabilité

Quoi de pire que l’incertitude liée à un lancement commercial ? Savoir anticiper l’acceptation, l’adoption ou encore l’appropriation n’est pas chose aisée, mais il existe tout de même des méthodologies, scientifiquement validées, permettant d’anticiper les usages et donc finalement le potentiel succès de votre innovation. Parmi les méthodologies développées et utilisées par l’équipe Reach your Market dans ses "usage studies", on retrouve l’évaluation de l’acceptabilité, qui représente la capacité des utilisateurs à se projeter dans l’usage de l’innovation et donc l’acceptation, a priori, de l’innovation.

Ce potentiel d’acceptation repose sur quatre niveaux d’analyse, composés chacun de plusieurs critères à évaluer (une vingtaine au total) :

  • Le premier niveau d’analyse est l’adéquation de l’innovation aux savoir-faire, qui vise à vérifier que l’innovation est comprise et adaptée au niveau de connaissances et de compétences de la cible
  • Le second niveau représente l’adéquation aux pratiques existantes, qui vise à voir comment l’innovation va s’intégrer dans le quotidien et les habitudes de l’utilisateur, mais également si les pratiques et problèmes actuels de ce dernier viennent ou non justifier l’arrivée de l’innovation
  • Le troisième niveau d’analyse concerne l’adéquation à l’identité de l’utilisateur et vise à vérifier que l’innovation répond bien aux valeurs de la cible, à son identité, personnelle ou professionnelle
  • Le quatrième et dernier niveau porte sur l’adéquation à l’environnement et au contexte socio-économique de l’utilisateur et vise à s’intéresser à la manière dont l’innovation va s’intégrer dans l’organisation ainsi que dans les relations professionnelles ou personnelles de l’utilisateur.

L’illustration ci-dessous représente les niveaux d’acceptabilité et la place de l’utilisateur vis-à-vis de l’objet d’innovation (ici une paire de lunettes). Les niveaux sont matérialisés par des cercles concentriques autour de l’utilisateur : plus on avance dans les niveaux, plus on englobe d’éléments périphériques, pour finalement prendre en compte l’ensemble de sa personne et de son environnement.

L’évaluation de l’acceptabilité peut se faire au travers d’études qualitatives ou quantitatives, directement auprès des futurs utilisateurs de l’innovation. L’analyse de cette acceptabilité et de ses quatre niveaux permet notamment d’identifier des critères « validés », qui seront moteurs d’une bonne diffusion sur le marché, des critères « validés sous conditions », pour lesquels des améliorations doivent être apportées (au niveau du concept en tant que tel ou de sa stratégie d’accès au marché), et enfin des critères « non validés », qui peuvent être bloquants pour les utilisateurs et mener à un échec commercial.

Ainsi, l’évaluation de l’acceptabilité vous livrera des éléments concrets issus des feedbacks des utilisateurs pour orienter vos prises de décision et sécuriser vos investissements. Au-delà de l’estimation des chances de succès de votre innovation, les études proposées par Reach your Market and Ixiade vous permettent également de bénéficier de recommandations expertes personnalisées pour augmenter ces chances de succès.

Pour conclure, ce qu’il est important de retenir, c’est que l’étape de l’étude d’usage et de l’évaluation de l’acceptabilité est incontournable pour s’assurer de la bonne diffusion de son innovation sur le marché. Il est vrai que cela peut demander un investissement plus important avant la commercialisation de l’innovation mais, au moment où vous vous lancerez dans le grand bain, ce sera finalement du temps gagné dans votre parcours avec plus de chances de faire de votre innovation un incontournable sur le marché.

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RyM – NOS SERVICES EN HISTOIRE [EPISODE 4]

RyM - Nos services en histoire [EPISODE 4]

Cas d'usage d'un abonnement à des études centrées UX

Découvrez l’histoire de Mathilde, responsable partenariats de la structure d’accompagnement Innotech, qui est à la recherche de solutions pour mener les projets d’innovation de ses adhérents vers le succès.

En cette période de rentrée, Innotech organise le
« Welcome Day ». Pour Mathilde, c’est l’occasion de présenter le pôle et d’explorer quels synergies et partenariats peuvent être mis en place avec les nouveaux membres. De nombreuses entreprises innovantes et structures de conseil sont présentes, dont Reach your Market (RyM), une agence d’accompagnement à l’innovation.

En tant que business developer RyM, Juliette est présente à l’événement. Après la présentation de Mathilde, elle décide d’aller échanger avec elle. Les deux femmes parlent innovation, pièges à éviter, importance des utilisateurs, études… Le courant passe et elles décident de reprendre contact d’ici quelques jours pour creuser les pistes de collaboration possibles.

La semaine suivante, Juliette et Mathilde se rappellent. Entre temps, Mathilde a échangé avec son équipe et propose à Juliette d’initier la collaboration avec un webinaire. Celui-ci sera à destination des membres du pôle et portera sur l’importance des études d’usage pour maximiser les chances de succès des innovations.

Un mois plus tard, c’est le Jour-J. Deux experts Reach your Market animent le webinaire sur la thématique des études utilisateurs auprès des membres Innotech. Les questions sont nombreuses et les services RyM suscitent l’intérêt des participants.

Suite à l’événement, plusieurs adhérents du pôle se manifestent auprès de Mathilde pour savoir comment bénéficier des solutions RyM dans leurs projets d’innovation. Pour leur répondre, Mathilde reprend contact avec Juliette.

La semaine suivante, Juliette et Mathilde se retrouvent autour d’un café. Sur la base des besoins exprimés, Juliette lui propose différentes formules d’abonnement pour que les adhérents puissent bénéficier d’études « Usage Check » visant à valider la projection à l’usage des utilisateurs.

Dans les jours qui suivent, Mathilde profite d’une réunion avec les responsables du pôle pour exposer et discuter de l’offre RyM. Après réflexion, ils s’accordent sur un abonnement de 15 études pour l’année à venir, ce qui leur fera bénéficier d’un tarif avantageux et d’une option d’évaluation du consentement à payer systématiquement offerte.

Six mois ont passé et déjà dix études RyM ont été réalisées. Les adhérents sont ravis : ils s’amusent à comparer leur Sco’RyM, l’indicateur des chances de succès de leur innovation. Même s’il est plus faible pour certains, tous sont satisfaits des analyses menées et des recommandations formulées, qui leur seront d’une aide précieuse pour réussir !

A l’issue de l’année écoulée et suite aux retours positifs des adhérents, Mathilde souhaite pérenniser le partenariat avec Reach your Market. Elle renouvelle l’abonnement « Usage Check » avec Juliette et décide d’expérimenter en plus une formule avec des études quantitatives pour diversifier les solutions proposées à ses adhérents.

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Trouver LA bonne idée d’innovation pour conquérir le marché

Trouver LA bonne idée d'innovation pour conquérir le marché

Auteurs :  Grégoire Buisson et Charlotte Roux

Chargé de communication & Chargée de Projet Marketing – Ixiade

Creation and launch of an innovation project 

Reading time: 4 minutes

Innover est devenu aujourd’hui une démarche incontournable pour assurer la compétitivité et la pérennité d’une entreprise. L’innovation est le point clé du développement et du renouvellement d’une structure. Néanmoins, trois innovations sur quatre ne passent pas le cap de la première année de commercialisation. Sont-elles toutes de mauvaises innovations ? Sont-elles toutes sur le mauvais marché ? L’enjeu est alors de trouver, le plus tôt possible, LA bonne idée d’innovation pour conquérir le marché. Focus sur les méthodes et outils à mobiliser pour y parvenir. 

L’importance du facteur humain dans le processus d’innovation

L’échec en innovation provient généralement d’une trop grande méconnaissance des futurs utilisateurs et de leurs usages. En effet, selon le « petit traité pour déjouer les 10 grands pièges de l’innovation », si, lors de la conception, un produit ou un service est en décalage complet avec les usages réellement recherchés, et si l’estimation du rapport coûts/bénéfices par l’utilisateur est trop faible, l’innovation ne rencontrera pas son marché. 

C’est notamment autour de ce constat que l’approche « user centric » (centrée utilisateur) s’est développée, plaçant le facteur humain au centre de la démarche d’innovation, et ce, à chaque étape d’un projet innovant :  

  1. En amont, en approfondissant la connaissance de l’utilisateur, de ses besoins, de ses problématiques et de ses aspirations. 
  2. En cours de projet, en impliquant l’utilisateur dans la conception et l’évaluation des différentes itérations de l’innovation.  
  3. En aval, en vérifiant auprès des futurs utilisateurs s’ils accepteront l’innovation et désireront l’utiliser une fois sur le marché. 

C’est donc avec un regard centré utilisateur qu’il est possible d’identifier les problématiques de demain et les idées les plus porteuses. 

La détection d’opportunités et la génération de bonnes idées d’innovation

Pour trouver l’inspiration et détecter des opportunités d’innovation, plusieurs méthodes co-existent :

  • la recherche d’applications (par exemple lorsqu’une technologie est développée mais que l’on s’interroge sur ce qu’elle va servir) 
  • l’identification des attentes clients (en menant par exemple des entretiens d’exploration auprès des clients actuels ou visés) 
  • l’ethnographie des usages (pour définir des axes majeurs de changement pour la cible visée) 
  • la prospective des usages (pour élaborer des scénarii d’anticipation du futur)  
  • le benchmarking (pour regarder et comparer ce qui existe déjà sur le marché)

En passant par des phases de divergence (ouvrir le champ des possibles en collectant toutes les informations disponibles) puis de convergence (se rassembler autour d’une étincelle d’idée en structurant les informations collectées), cette phase d’exploration permet de trouver des pistes concrètes d’innovation. 

Une fois l’opportunité d’innovation détectée et donc l’intention d’innovation déterminée, il est nécessaire de mobiliser son imaginaire pour lui donner vie. Cela peut passer par des ateliers créatifs de co-conception, par de l’élaboration de concept communiquant ou de scénario d’usage, mais aussi par un travail sur les facteurs d’attractivité et de positionnement du nouveau concept. 

La confirmation des chances de succès de LA bonne idée

Trouver la bonne idée et la concrétiser ne suffit malheureusement pas à assurer ses chances de succès. Pourquoi ? Parce que l’innovation suit toujours des processus itératifs (une première version de concept est rarement la dernière) et parce qu’il est nécessaire de la confronter au marché pour confirmer son potentiel. Pour cela, les études d’usage sont particulièrement adaptées puisqu’elles permettent de sonder les futurs utilisateurs d’une innovation et de savoir si celle-ci fait sens pour eux. Surtout, elles permettent, grâce à lévaluation de l’acceptabilité et de la désirabilité, de déterminer si les utilisateurs se projettent à l’usage, c’est-à-dire s’ils imaginent utiliser l’innovation, si celle-ci résout des problèmes qu’ils rencontrent, si elle est en adéquation avec leurs valeurs, leur environnement socio-économique... Passer par ce type d’étude permet donc de déterminer les chances de succès de l’innovation auprès de la cible sondée mais aussi d’identifier les leviers d’action et d’amélioration. Grâce à ces recommandations stratégiques et opérationnelles issues de l’analyse des retours des utilisateurs, il is alors possible de prioriser les axes de développement and de sécuriser les investissements futurs en ayant la garantie de mettre sur le marché un nouveau produit ou service qui aura toutes ses chances de réussir.  

Pour conclure, trouver LA bonne idée d’innovation pour conquérir le marché passe par l’implication des utilisateurs tout au long du processus d’innovation, que ce soit lors de la phase d’exploration pour détecter des opportunités d’innovation, lors de la phase d’imagination pour conceptualiser et donner vie à l’innovation ou lors de la phase d’expérimentation pour tester le potentiel de l’innovation auprès de ses futurs utilisateurs. Suivre ces différentes phases et appliquer les bonnes méthodes sont donc LA clé pour conquérir le marché !  

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Les aides financières indirectes en innovation : zoom sur le CIR et le CII

Les aides financières indirectes en innovation : zoom sur le CIR et le CII

Author: Syrine Cassagne

Webmarketing manager - Ixiade 

Aides et subventions en innovation

Reading time: 8 min

L’innovation est un levier majeur de croissance, mais représente aussi des risques et des investissements importants. En France, les pouvoirs publics placent de plus en plus l’innovation au cœur de leur stratégie afin d’assurer la compétitivité du pays. Depuis les quinze dernières années, le soutien financier à l’innovation a doublé (M. Harfi, R. Lallement et al. source : France stratégie) et la France maintient sa place dans le top 10 des pays les plus actifs en matière de recherche en se plaçant au 6ème rang en termes de nombre de brevets déposés (source – Les Echos Start). Plus récemment, l’innovation a été revalorisée dans le fameux Plan France 2030 dans lequel elle est présentée comme l’unique réponse aux défis majeurs actuels.

Vous l’aurez compris, il fait bon d’innover en France et, pour soutenir les porteurs de projets, les chercheurs et les entrepreneurs engagés dans cette mouvance, un grand nombre d’aides publiques existent. Si vous faites partie de ces innovateurs, nous vous invitons à vous renseigner auprès de la French public investment bank (Bpifrance) dont le rôle est notamment de vous accompagner dans le financement de l’innovation. La fiscalité est également favorable à l’innovation dans notre pays. Aujourd’hui, nous vous proposons un zoom sur les aides indirectes que sont le Crédit d’Impôt Recherche (CIR) and the Crédit d’Impôt Innovation (CII) : deux dispositifs majeurs qui méritent bien un article dédié.

Qu’est-ce que le dispositif de financement "Crédit d’Impôt Recherche" ?

Il fêtera ses 40 ans d’existence dans le paysage économique français l’année prochaine, et pourtant, le Crédit d’Impôt Recherche, est encore relativement peu maîtrisé. Comme tout dispositif public, il requiert des démarches administratives et fiscales parfois complexes, qui peuvent en décourager plus d’un. Pourtant cela vaut généralement le coup de se pencher sur ce dispositif.

Le Crédit d’Impôt Recherche : c'est quoi ?

Tout d’abord, comme tout crédit d’impôt, le CIR est une aide indirecte. Il permet de valoriser les travaux de Recherche et Développement des entreprises en prenant en charge 30% des dépenses engagées. Les travaux de R&D soumis au CIR doivent être menés dans une démarche expérimentale interactive et structurée et doivent apporter de nouvelles réponses, solutions et connaissances, dépassant le cadre de l’état de l’art, afin de lever des incertitudes et des verrous scientifiques et/ou techniques.

Le CIR : comment savoir si vous êtes éligible ?

Le dispositif du CIR s’adresse à toute organisation française assujettie à l’Impôt sur les Sociétés (IS), quels que soient leur taille et leur statut juridique, et effectuant des opérations de recherche éligibles.

Il existe trois typologies d’activités de R&D pouvant être soutenues par le CIR :

  • The Recherche fondamentale, qui consiste à mener des travaux expérimentaux et théoriques en vue d’acquérir des connaissances sur des fondements, des phénomènes ou des faits observables, sans envisager d’application ou d’usage à court-terme (exemple : les travaux fondamentaux sur la résonance magnétique nucléaire ont permis de développer plus tardivement le système d’IRM que nous connaissons tous – source : Inserm)
  • The Recherche appliquée, qui consiste à mener des travaux originaux en vue également d’acquérir de nouvelles connaissances, mais plus orientées vers des objectifs pratiques concrets et des applications déterminées (exemple : développer de nouvelles solutions digitalisées pour comprendre et appréhender le comportement humain)
  • Et enfin, le Développement expérimental, qui consiste à mener des travaux systématiques fondés sur des connaissances issues de la recherche et de l’expérience du terrain en vue de produire de nouvelles connaissances techniques au service du développement d’innovations (exemple : nouveaux produits, services, nouveaux procédés, amélioration de produits ou de procédés, …).

Pour savoir si le CIR est fait pour vous, il existe deux autres critères d’éligibilité incontournables : le fait de développer un projet qui se distingue de l’existant (comme évoqué plus haut, qui va plus loin que l’état de l’art) et le fait d’impliquer des ingénieurs et/ou des jeunes docteurs dans le développement de ce projet R&D.

Bien entendu, nous reprenons ici les bases de l’éligibilité au Crédit d’Impôt Recherche mais il existe bien d’autres exigences. C’est pour cela que nous vous recommandons de tester gratuitement l’éligibilité de votre projet au CIR en amont de toutes vos démarches administratives.

Qu’est-ce que le dispositif de financement "Crédit d’Impôt Innovation" ?

Le Crédit d’Impôt Innovation : c'est quoi ?

Le Crédit d’Impôt Innovation, plus jeune dispositif fiscal (né en 2013), est le « cousin germain » du CIR, même s’il ne bénéficie pas de la même notoriété. En effet, ce dernier, encore relativement méconnu des entrepreneurs, est pourtant tout aussi intéressant. Il valorise, quant à lui, les PME qui développent un ou des produit(s) innovant(s) présentant des performances supérieures à l’existant ou qui répondent à des besoins marché non comblés, en prenant en charge 20% des dépenses engagées.

Le CII : comment savoir si vous êtes éligible ?

Contrairement au CIR qui est ouvert à tout type d’organisation, le CII s’adresse uniquement aux PME (moins de 250 salariés) et inclut également des exigences au niveau des performances (moins de 50 millions d’euros de chiffre d’affaires ou un bilan inférieur à 43 millions d’euros). Ces premiers critères d’éligibilité évoqués permettent de tout de suite comprendre si ce dispositif est fait pour vous.

Il existe ensuite différents types d’activités qui peuvent être soutenus par le CII :

  • Le développement de produits innovants et différenciants sur le marché
  • Le développement de services innovants dans la mesure où ils sont accompagnés d’une composante technologique (exemple : une application SAAS)
  • Et enfin, la conception et le développement de prototypes ou l’installation de pilotes pour des produits.

Comme pour le CIR, le CII comprend de nombreux autres critères qui détermineront l’éligibilité ou non de votre projet. Ainsi, cette fois-ci encore, nous vous recommandons de tester l’éligibilité de votre projet au dispositif du CII.

En pratique : comment réaliser vos déclarations CIR ou CII ?

Les étapes clés pour vos demandes de CIR ou CII

Au moment de votre déclaration de Crédits d’Impôt Recherche et/ou Innovation, vous allez devoir informer l’administration en saisissant les postes importants qui composeront ensuite l’assiette à laquelle vous pourrez prétendre :

  • Premier point à renseigner, c’est la phase dans laquelle le projet se situe, pour cela, vous pouvez notamment vous référer à l’échelle TRL qui détermine les paliers d’un projet
  • Ensuite, vous allez devoir renseigner des informations concernant les membres de l’équipe projet, les coordonnées, les parcours universitaires, les diplômes et bien entendu les informations salariales
  • Et enfin, vous allez devoir édifier un suivi des dépenses relatives à votre projet RDI (sur les postes de dépenses éligibles : salaires, sous-traitance, propriété intellectuelle, matériel et dotations aux amortissements).

Une fois que vous aurez réaliser ces différentes saisies, elles seront formalisées dans le formulaire CERFA associé (n°2069A).

Dans le cas d’un contrôle, vous devrez fournir à l’administration un dossier technique justificatif. Même si les contrôles ne sont pas systématiques, voire relativement rares, il est toutefois recommandé d’anticiper et de se faire accompagner sur la rédaction de ce dossier. Comme le dit l’adage : « Mieux vaut prévenir, que guérir ».

Zoom sur la plateforme Project Netboard dédiée à la valorisation de votre CIR ou CII

Et s’il existait une plateforme pour réaliser tout cela en toute simplicité grâce à un parcours guidé et rapide ? Vous en rêviez, elle existe ! Et elle s’appelle Project Netboard (Pnb). Ce service digitalisé vous aide à valoriser vos crédits d’impôt et vous permet de faire l’ensemble des calculs nécessaires instantanément, en fonction de vos saisies.

En quelques clics, vous pouvez ainsi réaliser vos saisies et exporter les documents conformes à ce qui est demandé par l’administration fiscale. De plus, avec Project Netboard, vous bénéficiez d’un suivi personnalisé de vos projets R&D en toute sécurité (RGPD et respect de la confidentialité des projets), alors vous n’avez plus qu’à vous lancer !

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CIR / CII

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Produit – Utilisateur : comment trouver le match parfait et définir le bon positionnement ?

Produit - Utilisateur : comment trouver le match parfait et définir le bon positionnement ?

Author: Estelle Gollety

Chargée d’études d’usage – Ixiade 

Creation and launch of an innovation project

Reading time: 5 min

Innover est une démarche incontournable dans un objectif de compétitivité et de croissance. Pour autant, c’est une démarche qui peut s’avérer risquée : 75% des innovations ne passent pas le cap de la première année de commercialisation. L’une des principales raisons ? Une mauvaise définition du positionnement du produit ou service innovant. Alors comment définir le bon positionnement et trouver le match parfait Produit – Utilisateur ? Éléments de réponse dans cet article.

L'importance d'un bon positionnement pour votre innovation

Deux des principales causes d’échec d’une innovation selon notre « Petit traité pour déjouer les 10 grands pièges de l’innovation » sont liées à une mauvaise définition du produit et à un niveau de connaissance insuffisant de l’utilisateur et de ses usages. Une bonne définition du positionnement de l’innovation permet de se prémunir contre ces risques et de rendre l’offre attractive, crédible et différenciatrice.

En effet, le positionnement en innovation doit être formulé autour des pains » (c’est-à-dire des préoccupations, des problématiques), and the gains » (c’est-à-dire des bénéfices, de la valeur ajoutée) des utilisateurs et y apporter des réponses au travers de « pain relievers » and to « gain creator ». Cette première étape est un premier pas pour maximiser les chances de succès de son projet d’innovation.

Établir un bon positionnement : en pratique, comment faire ?

1. La définition des enjeux et des incertitudes

En plus des enjeux du projet (pour l’entreprise et pour le marché), il est essentiel, dès le début de la démarche d’innovation, de contextualiser l’innovation et de définir l’univers de référence dans lequel s’inscrit le produit ou service innovant. Par exemple, va-t-on situer une nouvelle offre d’appareillages connectés dans l’univers de la distribution électrique ou dans l’univers de l’habitat connecté ? Selon l’univers de référence choisi, les cibles, le concept, et les bénéfices seront perçus différemment. L’élaboration de l’offre dépendra donc du choix de cet univers de référence.

En parallèle, les incertitudes du projet d’innovation doivent également être identifiées (liées au projet ou au marché à adresser). Celles-ci permettent de formaliser les questions qu’une équipe projet se pose et de vérifier qu’elles seront bien adressées par les différentes étapes du projet mais aussi de la formalisation du positionnement.

2. La description fine des personae (des profils utilisateurs)

Une fois le contexte défini, l’objectif est de définir les profils des personae : ces utilisateurs fictifs, représentatifs d’un groupe cible, dotés de caractéristiques socio-démographiques précises et présentant des motivations et freins qui leur sont propres.

Différentes méthodes peuvent aider à cette caractérisation. L’une d’entre elles est « l’Empathy Mapping ». Cette méthode vise à décrire de manière précise les personae, leur identité, leur personnalité, leurs aspirations, leurs attentes ainsi que leurs freins, en répondant à différentes questions telles que : Quel est le rôle du persona ? Dans quel environnement est-il ? Quelles sont ses peurs, frustrations et angoisses ? Quels sont ses désirs, ses espoirs et ses rêves ? etc. L’objectif est de sortir de cette phase avec des fiches personae, des « cartes d’identité » des utilisateurs cibles du produit ou service innovant.

Carte empathique_UX

3. L’élaboration du concept d’offre par persona

Après avoir défini les personae, il convient de formuler un concept d’offre communicant and la proposition de valeur associée pour chaque persona préalablement défini. Pour cela, il est essentiel, dans un premier temps, de décrire le concept puis de déterminer en quoi celui-ci répond aux aspirations, attentes de la cible, et en quoi il résout ses problèmes. C’est la formalisation de la proposition de valeur qui permet d’anticiper le bon match entre ce que permet l’offre et ce que l’utilisateur en attend.

4. La définition des composants du positionnement

Une fois le concept d’offre défini pour chacune des cibles, l’objectif est ensuite de déterminer les facteurs d’attractivité de l’offre qui se déclinent autour de valeurs fonctionnelles (performance, économie/prix, …) et de communication (significations, esthétisme/hédonisme, …). Ceux-ci contribuent à l’élaboration du triangle d’or du positionnement qui s’articule autour de :

  • L’attractivité de la solution, c’est-à-dire la réponse aux attentes des utilisateurs cibles
  • La crédibilité de la solution, c’est-à-dire la cohérence avec les atouts du produit/service (les éléments qui viennent crédibiliser et légitimer la proposition de valeur)
  • La différence de la solution, c’est-à-dire les éléments de distinction des solutions concurrentes.

5. La formulation du positionnement

Enfin, la dernière étape est celle de la formulation du positionnement au travers de l’UVP (« Unique Value Proposition« ), sur la base des éléments du concept élaboré, de la cible visée et des facteurs d’attractivité identifiés. Le positionnement est ainsi l’expression du concept et des bénéfices qui y sont associés, dans un cadre de référence donné. Il y a donc autant de formulations de positionnement que de cibles visées et de secteurs adressés. Généralement, il est exprimé sous la forme d’une phrase reprenant la réponse apportée par le concept aux aspirations, problématiques et attentes des utilisateurs.

Comme évoqué en introduction, un grand nombre d’innovations n’a pas le succès escompté et n’atteint pas ses objectifs commerciaux une fois sur le marché du fait que les cibles et les futurs utilisateurs ne perçoivent pas les bénéfices qu’ils peuvent en retirer. Une bonne définition du positionnement, articulée autour d’une vision centrée utilisateur, est l’une des clés pour augmenter les chances d’adoption d’un concept innovant. En pratique, l’offre Créa Value by Reach your Market » vous accompagne et vous aide à qualifier les profils de vos cibles, à déterminer les facteurs d’attractivité de votre solution et à développer des axes de communications porteurs, en définissant les enjeux du projet et les propositions de valeur et positionnements associés. Une fois, cette étape incontournable réalisée, vous disposerez alors de toutes les armes nécessaires pour communiquer efficacement sur votre projet d’innovation que ce soit pour convaincre des décideurs, des partenaires, pour aller à la rencontre de vos clients ou prospects ou encore pour évaluer le véritable potentiel de votre innovation auprès de vos utilisateurs cibles.

Découvrez l'accompagnement Créa Value dédié à la définition du bon positionnement pour votre innovation

Adoptez une approche centrée utilisateur dès les premières étapes de votre projet d’innovation et mettez toutes les chances de votre côté pour réussir 

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